L'analyse du processus

L’analyse des processus, premier levier pour l’amélioration, permet de mettre en évidence l’ensemble des activités qui composent le processus, la nature et l’organisation des moyens mis en œuvre, les procédures et modes opératoires, enfin la nature des flux physiques et informationnels. Cette analyse a pour but final l’amélioration des processus à travers :  La recherche d’éventuels problèmes d’organisation ;  La détection de défaillances ou contraintes diverses dans la circulation des flux ;  La mise en place d’un système de contrôle afin de remonter rapidement l’existence des anomalies ;  La mise en place d’un système proactif de résolution des problèmes ; D’une manière générale, on distingue deux principales démarches d’amélioration des processus. L’amélioration continue à travers une série d’actions concrètes, simples et peu onéreuses et la réingénierie qui consiste en un changement intégral ou une refonte du processus.